Her marka stratejistinin hayalidir, ölümüne sadık takipçiler elde etmek. Çevrenizden bilirsiniz, bir markanın sanki sahibiymişçesine herkese anlatan, öven birileri vardır.

Sadık takipçi elde eden bu takipçileri nasıl elde etmişlerdir? Ve siz de kendi markanız için bunun aynısını nasıl gerçekleştirebilirsiniz? Bu markanın ne olduğunu bilmekle başlar.

Marka, müşterinin zihninde, hatıraların, duyguların ve ilişkilerin markanız çerçevesinde şekillenmesidir. Amaç müşteri ile güçlü bir bağ kurmak ve müşterinin kendi markasıymışçasına markanızı sahiplenmesidir. Markayı kendilerinin kim olduğunu anlatmak, şahıs olarak kim ve nerede olduğunu göstermek için kullanırlar.

Harley Davidson çok iyi bir örnektir. İnsanlar bu markayı öyle sahiplendiler ki, bu marka etrafında hayatlarını ve kişiliklerini şekillendirdiler, hayatlarına buna göre şekil verdiler, dövmeleri, giydikleri ceket her şey bununla ilişkili oldu. Harley Davidson sahibi olmak onların kimliği oldu.

Böyle bir marka oluşturmak kesinlikle kolay bir şey değildir ve çok zaman alır. Yine de siz de kendi markanıza uygulayabileceğiniz çeşitli stratejiler mevcuttur.

Müşterilerinizi Markalaştırın:

Yapabileceğiniz en etkili şeylerden biri de müşterilerinizi ve çalışanlarınızı ifade etmek için markalaşmış bir tanım bulmanızdır. Markanızın ana fikri ile bağlantılı olmalı ve ayrıcalıklı bir çeşit “kabile” gibi hissettirmelisiniz sizinle ve markanızla irtibatta olanları. Özel kutlamalar oluşturun, burada insanların size katıldığında görecekleri, duyacakları size özel bir söz, görsel kullanın.

Örneğin bir firma çalışanları pandalar olarak tanımlamakta ve müşterileri ile görüşürken onları panda logoları ile göndermektedir.

Nezaket:

Müşteri sadakat programlarını bilirsiniz, sizinle iş yapan sizden alışveriş yapan müşterileri ödüllendirerek sadakat yaratırlar fakat siz bunun bir adım ötesine geçin. Gerçek bir aile gibi sizinle irtibatta olanlara bir neden olmadan yardım teklif edin. Görüşmeler ayarlayın ücret istemeyin. Beklenmedik bir yardım kişilerde duygusal bağlar oluşturur.

Dijitalden Uzaklaşın:

Eposta, sosyal medya gibi ortamlardan iletişim kurmak kolaydır. Marka oluşturma konusunda dijital iletişim büyük bir engeldir. Sizinle irtibatta olanlar ile mümkün olduğunca telefonda görüşün, daha iyisi yüz yüze görüşmeler ayarlayın. İnsan beyni kişiler ile direkt iletişimde bulununca daha fazla bağlılık duyguları oluşturur.

Kişiselleştirin:

Ünlü bir yazarın dediği gibi,” En güzel ses, birinin kendi dilindeki adıdır”.  Eğer markanızın unutulmayan ve takipçileri, hayranları olan bir marka statüsünde olmasını istiyorsanız, kişilere ulaşmanız gerekmektedir. Bu da kişileri kitle olarak ele almaktansa kişiye özel davranmayı seçmenizle mümkün olur. Kişilerin özel isteklerini, hobilerini, ilgi alanlarını dikkate alarak hareket edin. Aranızdaki bağı güçlendireceğine emin olabilirsiniz.

Unutmayın, sadık takipçileri olan marka oluşturmak uzun vadeli bir çalışma gerektiren bir disiplindir. Ve arkasında olan fikre sonsuz güveniniz sayesinde gerçekleşir.